「原因不明の赤字」を3つに分けて、順に潰した
赤字の原因が分からない
獲得不足・サーバーコスト・解約率の3つ。この順に効いていた
結果
- 獲得数:月200件 → 月500件以上
- サーバーコスト:月150万円以上の削減
- 解約率:7% → 4%台
- 3年で、年間1億円の赤字から黒字3,600万円へ
経緯を読む
状況
年間1億円の赤字で、社内では原因不明とされていました。集客はほぼSEOで、ブランドがあるため流入は多い状態です。数字を分けると、原因は大きい順に獲得数の不足、サーバーコスト、解約率でした。
やったこと
- 獲得:初月無料のトライアルを始め、ランキングやジャンル別のピックアップで見たい作品に出会える画面にした。SEOはジャンル名・人物名で上位を取り、少しだけ見せて「気になる」を作った
- コスト:アクセスのたびに負荷がかからない表示ロジックへの変更、サーバー移転、標準画質の見直しで下げた
- 解約:解約理由を書いてもらう仕様にし、次に見たい動画のレコメンドと毎月のイベントで引き留めた